예산군이 지난해 민원처리기간 단축을 위해 실시한 ‘민원처리 마일리지제’가 실효를 거두면서 고객만족도를 크게 높인 것으로 평가됐다.

2일 이상 유기한 민원을 분석한 결과 지난해 1만7645건의 민원을 처리해 법정 민원처리기간보다 평균 47.92%의 단축률을 나타냈다.

이는 2010년 44.6%, 2011년 47.5%의 단축률 보다 점진적으로 높아진 수치로 올해는 50%의 단축률을 목표로 추진에 박차를 가한다는 방침이다.

<예산/이종선>