[동양일보 엄재천 기자]한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회·한국소비자원·광역지자체가 참여해 상담을 수행에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 12월 전체 상담 건수가 전월 대비 1.0%p 증가했다고 밝혔다.

2019년 12월 소비자상담은 5만9662건으로 집계됐다. 이 수치는 2020년 1월 3일 조회기준이다.

상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능으로 전월(5만9090건) 대비 1.0%p(572건) 증가했고, 전년 동월(61,317건) 대비 2.7%p(∆1,655건) 감소한 것으로 분석됐다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘비데 대여(렌트)’가 135.3%로 가장 많이 증가했다. △각종 회원권(131.5%) △정수기 대여(렌트)(45.4%) 등이 그 뒤를 이었다.

‘비데 대여(렌트)’와 ‘정수기 대여(렌트)’의 경우 관련 업체의 파업으로 인해 고장 수리 및 정기 점검이 이루어지지 않아 계약해지를 요구하는 소비자들의 불만이 많았다. ‘각종 회원권’은 체육시설, 미용서비스 등 제휴시설을 이용할 수 없는 플랫폼 회원권 관련 환급 문의가 많았다.

전년 동월 대비 증가율이 높았던 3개 품목도 ‘비데 대여(렌트)(825.0%)’, ‘정수기 대여(렌트)(252.3%)’, ‘각종 회원권(180.9%)’이었다.

상담 다발 품목으로는 ‘의류·섬유’가 4336건(7.3%)로 가장 많았고, 이어서 ‘정수기 대여(렌트)’ 2491건(4.2%), ‘이동전화서비스’ 1730건(2.9%) 순이었다.

연령대별로는 30대가 1만6899건(30.0%)으로 가장 많았고 40대 1만5584건(27.5%), 50대 1만498건(18.6%) 순이었다.

상담사유별로는 △품질·A/S(1만7856건, 29.9%) △계약해제·위약금'(1만2152건, 20.4%) △계약불이행(9053건, 15.2%) 순이었다.

일반판매를 제외한 특수판매 중에는 △국내 전자상거래(1만5173건, 25.4%) △방문판매(2857건, 4.8%) △전화권유판매(1837건, 3.1%)의 비중이 높았다. 엄재천 기자

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