［동양일보 엄재천 기자］최근 남녀노소 모두 미용에 대한 관심이 높아지면서 화장품을 구입, 사용하는 소비자도 늘고 있다. 하지만 관련한 소비자피해도 지속적으로 발생하다.

한국소비자원이 최근 4년 5개월간(2016년 1월~2020년 5월) 접수된 화장품 관련 피해구제 신청은 총 890건이었다. 이 중 2019년에 221건이 접수돼 2018년의 194건보다 13.9% 증가한 것으로 나타났다.

피해구제 신청 건수는 2016년 177건→2017년 213건→2018년 194건→2019년 221건 →2020년 5월 85건 등이다.

피해구제가 신청된 사건 중 판매방법 확인이 가능한 856건을 분석한 결과, △통신판매가 61.2%(524건)로 가장 많았고, 다음으로 △일반판매 19.9%(170건) △방문판매 18.9%(162건) 순이었다.

통신판매는 온라인거래, 소셜커머스, TV홈쇼핑 등이고 방문판매는 전화권유판매, 노상판매, 다단계판매 등이다.

모든 판매방법에서 ‘계약해지 및 청약철회’ 관련 피해가 가장 많았다. 특히 방문판매에서 그 비중이 높았다. 통신판매의 경우 계약을 제대로 이행하지 않아 발생하는 피해도 다수인 것으로 나타났다.

화장품 구입금액이 ‘100만원 이상’으로 비교적 고액인 피해구제 신청사건 116건을 판매방법별로 살펴보면, ‘방문판매’가 57.8%(67건)로 가장 많았고, 일반판매 34.5%(40건), 통신판매 7.7%(9건)의 순이었다.

116건 중 47.4%(55건)는 피부관리 서비스를 제공받는 조건의 화장품 구입 계약이었다.

무료 이용권 당첨 등 이벤트 상술을 통해 고가의 화장품 구입 계약을 권유받은 경우가 많은 것으로 나타났다.

피부관리 서비스가 포함된 계약의 경우 일부 소비자들이 화장품 구입 계약을 피부관리 서비스 계약으로 오인하고 청약철회 기간이 지난 후 계약해지를 요구해 사업자와의 분쟁이 발생하고 있다. 소비자들은 계약 체결 시 주된 계약내용이 무엇인지 명확히 확인할 필요가 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 화장품 구입 관련 소비자피해 예방을 위해 △무료 이벤트 상술과 판매자의 구입 강요에 현혹되지 말 것 △계약내용을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 교부받을 것 △통신판매의 경우 이벤트 관련 계약 불이행에 대비해 관련 자료를 보관할 것 △사용 의사가 있을 경우에만 상품을 개봉할 것 △청약철회 관련 법규를 숙지하고 반품을 원할 경우 서면 등의 방법으로 명확히 의사를 전달할 것을 소비자들에게 당부했다. 엄재천 기자