채홍국(오른쪽) 공단 이사장이 한국서비스진흥협회 관계자로부터 인증서를 수여받은 뒤 기념촬영을 하고 있다.

(동양일보 윤규상 기자) 충주시시설관리공단이 산업통상자원부 인증기관인 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 품질 우수기업 인증(SQ·Service Quality Certification)을 획득했다고 10일 밝혔다.

공단에 따르면 ‘한국서비스품질 우수기관(SQ) 인증’은 지난 2001년부터 시행되고 있는 서비스품질 인증제도로, 평가단 현장‧고객‧암행평가 등 엄격한 심사를 통해 서비스품질과 고객만족도가 탁월한 우수기업, 기관에게 인증서를 수여하는 제도다.

공단은 그동안 ‘안전하고 쾌적한 도시환경을 선도하는 No.1 시설관리공단’을 비전 목표로 고객서비스품질 제고에 초점을 맞춰 전사적 노력을 기울였다.

조직력강화를 위한 CS교육과 CS 내부강사 육성, 운영회의, 공단 간 CS품질 교차 평가, 고객모니터 활동 등 지속적인 고객만족 향상 활동을 펼치고 있다.

채홍국 이사장은 “이번 인증 획득을 계기로 앞으로 더욱 엄격한 고객서비스 품질관리를 통해 최고의 서비스를 제공할 방침”이라고 밝혔다.

충주 윤규상 기자

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