영동군이 신속하고 정확한 민원 행정 구현을 위해 민원처리 속도에 박차를 가하고 있다.

군에 따르면 지난 상반기 동안 민원 접수된 5518건의 유기한 민원에 대해 4393건을 법정기간보다 신속하게 처리했고, 민원처리 단축률 30% 이상인 민원사무가 4382건으로 괄목할 만한 성과를 보였다.

또 민원처리 단축을 위해 사전심사청구제, 실무종합심의회, 민원후견인제 등을 활성화했다.

사전심사청구제는 민원인이 정식 민원을 신청하기 전에 최소한의 구비서류를 제출하면 인·허가 가능여부를 미리 통보해 주는 제도이며, 실무종합심의회는 인·허가 등 2개부서 이상의 검토와 협의가 필요한 민원에 대해 다음날 실무종합심의회에 해당 안건을 상정해 인·허가 가부를 결정하는 제도다.

민원후견인제는 민원1회 방문처리제의 원활한 운영으로 민원을 신속하게 처리하기 위해 다수 부서와 관련되는 복합민원 및 처리기간 6일 이상 민원 신청시 팀장급 이상 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원처리 종결시까지 해당민원의 처리 절차와 방법 등의 자문과 도움을 받을 수 있다.

이와 병행해 군은 민원 단축처리 마일리지 부여 및 우수공무원 포상 등의 인센티브제도롤 통해 민원처리 기간을 단축했다.

군 관계자는 “신속하고 정확한 민원처리와 민원 고객 만족을 위해 지속적으로 노력해 민원인의 기대에 부응하는 민원서비스를 펼치겠다”고 말했다.

<영동/손동균>